Vad har ARN för uppgift?

Allmänna reklamationsnämnden, ARN, är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsument och företag. Endast konsumenter kan göra anmälan till ARN. Prövningen är kostnadsfri och inleds genom en anmälan från en konsument. ARN meddelar sedan företaget att det blivit anmält och företaget bör svara.

Vilka frågor prövar ARN?

Vi prövar tvister opartiskt och kan därför inte ge råd till någon av parterna i tvisten. Har företaget behov av råd brukar branschorganisationerna ge juridiska råd till sina medlemmar.

Hur gör man för att anmäla till ARN?

Du måste göra din anmälan via formulären på vår webbplats eller på en av våra blanketter. Om du inte kan göra din anmälan direkt på vår webbplats har du möjlighet att beställa en blankett via telefon eller mejl. Du kan också ladda ner en blankett som du måste skriva ut och fylla i för hand.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN. Du måste göra anmälan på en av våra anmälningsblanketter.

Vad kan man anmäla till Konsumentverket?

Checklista för anmälan via post:

Ange företagsnamn.
Ange om din anmälan gäller någon viss vara eller tjänst.
Beskriv tydligt varför du vill göra en anmälan mot företaget.
Ange datum och tidpunkt för det inträffade.
Ange var du kom i kontakt med det du vill anmäla, till exempel butik eller webbplats.

Vad är skillnaden på ARN och en vanlig domstol?

ARN är ett snabbt och enkelt alternativ till domstol. Det är kostnadsfritt att pröva tvisten hos ARN. ARN:s beslut är en rekommendation men majoriteten av företagen följer ARN:s beslut. Om ett företag inte följer beslutet har du möjlighet att ta ärendet till domstol.

Vad kan Konsumentverket göra?

Vi arbetar för att alla varor och tjänster som konsumenter köper eller hyr ska vara säkra. Det gör vi bland annat genom marknadskontroller där vi undersöker produkter. Arbetet är även proaktivt och förebyggande genom att vi informerar branschen om regler och risker.

När kan man vända sig till ARN?

Om du inte är nöjd med en vara eller en tjänst du har köpt kan du få saken prövad i Allmänna reklamationsnämnden, Arn. Det kostar ingenting och de flesta företag följer nämndens beslut. De som inte gör det hamnar på Råd & Röns Svarta listan.